Условия ниже применяются к платным услугам Продавца по предоставлению доступа к сервису KampusCRM и не заменяют императивные нормы законодательства РФ (включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»), если Заказчик выступает потребителем.
1. Как подать запрос о возврате
- Запрос на добровольный возврат денежных средств направляется на help@kampuscrm.ru с указанием организации в сервисе (название кабинета, e-mail администратора), даты и суммы платежа, при наличии - идентификатора операции в банке или платёжной системе.
- Возврат денежных средств производится без удержания комиссий банковских и платёжных систем. Сумма согласованного возврата перечисляется Заказчику в полном размере, определённом решением о возврате.
- Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если иной способ прямо не согласован сторонами и допускается банком или платёжным провайдером.
- При частичном использовании оплаченного периода или объёма услуг возврат рассчитывается пропорционально неоказанной части услуги. Если услуга уже оказана полностью или для отказа есть иное законное основание, Продавец направляет письменное обоснование в ответе на обращение.
2. Пробный период и отказ до оплаты
На период пробного доступа (trial) отдельная плата за платформу не взимается либо взимается только при явном переходе на платный тариф. До акцепта платной части оферты Заказчик вправе прекратить использование в порядке, указанном на сайте.
3. Удалённое заключение договора с потребителем
Если Заказчик является потребителем и договор заключён дистанционно, могут действовать особые правила отказа от услуги и возврата в сроках, установленных законом. При противоречии между настоящим текстом и законом применяется закон.
4. Срок рассмотрения и перечисления возврата
Ответ по существу направляется на e-mail Заказчика в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней. После согласования возврата Продавец передаёт распоряжение на перечисление денежных средств не позднее 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом. Зачисление средств на карту или счёт может занять дополнительное время по правилам банка или платёжного провайдера.
5. Связь по вопросам возврата и претензий
Официальные реквизиты Продавца для деловой переписки по запросу направляются на электронную почту.
- Электронная почта: help@kampuscrm.ru
- Telegram:Написать в Telegram
